ITIL

Takie rozwiązania stosowane są również w przypadku usług szczególnie internetowych. Aby móc z czegoś skorzystać często potrzebna jest pomoc. Dla klientów jest to przede wszystkim możliwość zaoszczędzenia czasu bez konieczności szukania porad nie wiadomo gdzie. Takie rozwiązanie stało się modne i prowadza to coraz więcej firm. Każda naturalnie w innych sposób ITIL, ale nie ma znaczenia czy helpdesk będzie w formie czatu online czy też poprze rozmowę telefoniczna. Liczy się tutaj, bowiem najbardziej efektywność takiego działania. Ważne jest, aby pomóc klientowi. Z pewnością dzięki temu można wiele zyskać przede wszystkim zaufania do takiej firmy. To w pewnym sensie reklama servicedesk, jako że klient, który będzie podejmować decyzję o zakupie wiedząc, że ma możliwość skorzystać z takiego wsparcia będzie bardziej skłonny do zakupu.